Mais de metade dos clientes (já) contactam bancos pelos canais digitais

Mais de metade dos clientes bancários portugueses (58,9%) contactam os seus bancos por via dos canais digitais - Internet e mobile banking -, de acordo com o estudo Basef Banca da Marktest, com dados relativos a 2020. No total, são cerca de 4,7 milhões a utilizarem estes canais.

"Estes canais são os que revelam uma maior dinâmica de crescimento nos últimos anos", pode ler-se num comunicado sobre o estudo.

Ainda assim, a liderança permanece no contacto através das caixas Multibanco (84,8%), à qual se segue a ida ao balcão (65,1%).

"Os homens, os indivíduos entre os 25 e os 34 anos e os residentes na Grande Lisboa são quem mais indica usar canais digitais para contactar com o banco. É, no entanto, ao nível da classe social que maiores diferenças de comportamento encontramos, com os valores a baixar de 86,6% junto das classes mais altas para 42,6% junto das mais baixas", de acordo com o mesmo estudo.

Ademar Dias